Article 1er : Réservation

Il est recommandé à toute personne souhaitant loger au Domaine de réserver à l’avance. Les locations se font pour un minimum de 2 nuitées toute l’année, sauf juillet/août où les locations se font pour 7 nuits minimum (du samedi au samedi, ou du dimanche au dimanche). Exception pour les emplacements de terrains de camping, où les locations peuvent se faire pour une nuit quelle que soit la période de l’année.

Les mineurs ne sont pas acceptés non accompagnés de leurs parents. Les décharges parentales ne sont pas acceptées.

La pré-réservation d’un numéro d’emplacement spécifique est possible mais non garantie (sauf si l’option “choix d’emplacement” a été prise). À tout moment, la Direction se réserve le droit de modifier l’attribution de l’emplacement pré-réservé au bénéfice d’un autre appartenant à la même catégorie d’emplacement.

La réservation ne sera confirmée qu’à partir du moment où le client aura reçu un mail de confirmation. A l’occasion de toute réservation, le client devra verser des arrhes de 30% du montant total du séjour. La réservation est considérée comme ferme et définitive lorsque l’acompte est encaissé et vaut acceptation des conditions générales de vente.

Article 2 : Règlement

Le solde du séjour doit être réglé au plus tard 30 jours avant l’arrivée. En cas de réservation moins de 30 jours avant la date d’arrivée, le montant total du séjour sera à régler directement au moment de la réservation.

Nous acceptons les cartes bancaires suivantes : Visa, Eurocard-Mastercard, Maestro. Possibilité également de régler en espèces, chèques vacances ANCV, ou chèque.

Une carte bancaire de crédit, en cours de validité, sera exigée en tant que dépôt de garantie, sur laquelle sera faite une empreinte bancaire de 300,00€. Dans certains cas, l’empreinte peut toutefois apparaître comme un débit en attente sur le compte bancaire associé à la carte utilisée. Dans de rares cas, la demande d’autorisation peut se traduire par un débit par la banque du client avant même que le débit réel ne soit effectif. Dans ce cas, le solde sera re-crédité automatiquement par la banque au client et pourra éventuellement apparaître comme un remboursement.

Article 3 : Taxe de séjour

La taxe de séjour, par adulte et par nuit, est incluse dans le prix de la réservation. Elle est en vigueur dans la commune et payable sur place. Le montant est variable chaque année.

Article 4 : Modification de réservation

Exclusivement sous réserve de disponibilités, des modifications de dates de séjour pourront être enregistrées par le Domaine. Dans ce cas, le client devra informer par mail le Domaine Presqu’île de La Franqui à l’adresse suivante : lafranqui@viglamo.com.

La Direction se réserve la possibilité de disposer de l’emplacement ou de la location s’il restait sans nouvelle du client 24h après la date d’arrivée prévue. Tout comme pour les départs anticipés, cela ne peut en aucun cas donner lieu à un remboursement.

Le Domaine Presqu’île de La Franqui se dégage de toute responsabilité et ne peut être tenu responsable des aléas climatiques.

Article 5 : Annulation de réservation

Conformément à l’article L121-21-8 du code de la consommation, le droit de rétractation ne peut pas être exercé pour les contrats de prestations de services d’hébergement, de restauration ou d’activités de loisirs fournis à une date ou une période déterminée. Aucun remboursement des sommes versées pour annulation de réservation n’est possible, sauf lorsque la garantie annulation Viglamo a été souscrite. Le tarif est de 5€ par nuit pour les Majestic Lodges, 4€ par nuit pour les Eco Lodges Manyara et Tente Lodges, et 2,50€ par nuit pour les emplacements. La garantie doit être souscrite à la réservation ou jusqu’à maximum 48h après la date de réservation. Cette garantie assure le remboursement total du séjour (hors frais de garantie annulation) en cas d’annulation intervenant jusqu’à la veille de l’arrivée dans les cas suivants, et concernant l’une des personnes enregistrées sur la réservation :

• Maladie (certificat obligatoire).
• Accident (certificat obligatoire).
• Décès dans la famille (certificat à fournir).
• Refus de congé par l’employeur (attestation employeur).
• Reprise d’une activité professionnelle suite à une période de chômage (attestation employeur).
• Perte d’un emploi (attestation de licenciement ou de perte d’emploi).

Pour obtenir le remboursement, le Domaine Presqu’île de La Franqui devra être informé au plus tard la veille du jour d’arrivée et les justificatifs d’annulation devront parvenir au Domaine Presqu’île de La Franqui au plus tard 15 jours après la date théorique d’arrivée. En dehors de ces délais, aucun traitement ne pourra donner lieu à un remboursement.

La garantie annulation n’est applicable que pour les motifs mentionnés ci-dessus, et ne prend pas en compte des circonstances de force majeure telles que des incendies, inondations, épidémies, famines, tremblements de terre, ouragans et autres catastrophes naturelles ou encore de la réglementation ou des actes de toute autorité ou d’un acte civil ou militaire de toute autorité d’autoréglementation, de guerres, de terrorisme, d’émeutes, de troubles civils, de sabotage, de vol ou d’autres actes criminels de tiers.

Article 6 : Accès aux lodges, départ et arrivée

Toute personne souhaitant loger au Domaine est tenue de faire connaître son identité et celle des personnes qui l’accompagnent. Les arrivées après fermeture de la réception sont possibles : les instructions sont indiquées dans chaque mail de confirmation.

Pour les locatifs : Arrivée à partir de 16h – Départ avant 10h.

Pour les emplacements : Arrivée à partir de 14h – Départ avant 12h.

A son arrivée, sauf accord de l’un(e) des réceptionnistes, le client ne peut pas exiger d’occuper le lodge avant 16 heures, et l’emplacement avant 14 heures.

Un départ tardif est possible sans supplément, sur demande à la réception la veille du départ (et sous réserve de disponibilité).

Une caution sera demandée par l’établissement à l’arrivée du client (par empreinte bancaire cf : article 2 ou chèque).

Au moment de son départ, le client doit remettre la clé de son lodge à la réception. En cas de perte ou de non retour de la clé à la fin du séjour, cette dernière sera facturée au client à partir de la carte bleue donnée en garantie lors de la réservation, ou lors du départ, à hauteur de 35€ par exemplaire.

Il est formellement interdit au client d’emporter un objet quel qu’il soit appartenant au Domaine. Il doit en avertir la réception s’il s’aperçoit d’une méprise et le renvoyer, sinon il lui sera facturé.

Article 7 : Animaux domestiques

Les animaux sont acceptés (sauf chiens de 1ère et 2nde catégorie) et le carnet de santé et/ou le passeport européen à jour doit impérativement être présenté à l’arrivée. Ils doivent être vaccinés et ont l’obligation d’être identifiés par tatouage ou puce. Aucun animal ne sera accepté sur le Domaine si le carnet de santé ou le passeport européen n’est pas fourni à l’arrivée. 

Leur présence fait l’objet d’une tarification spécifique (4€/jour/animal) que le client devra acquitter lors de la réservation. Maximum deux animaux sont admis par emplacement ou location.

Ils doivent être tenus en laisse dans l’enceinte du Domaine. Ils ne doivent pas être laissés en liberté ni même enfermés sur l’emplacement en l’absence de leurs maîtres qui en sont civilement responsables.

Tout dommage, causé volontairement ou involontairement, devra être acquitté par le client. 

Article 8 : Parking

Nous sommes un Domaine sans voiture. Aucun véhicule n’est autorisé à stationner à côté du logement. La circulation est restreinte, à l’exception des jours d’arrivée et de départ où un seul véhicule est autorisé à rentrer pour décharger les affaires à son emplacement.. Il est interdit de circuler entre 23h et 6h dans l’enceinte du Domaine. Les clients installés en lodges doivent se garer dans le parking privé et réservé aux clients du Domaine, prévu à cet effet. Il est situé à côté de l’aire de camping-car et son accès vous sera indiqué lors de l’arrivée à la réception. L’accès au parking pour un second véhicule ne sera possible que sur demande préalable et sera facturé 5€ par jour.

Les emplacements nus sont autorisés à n’avoir qu’un seul véhicule motorisé par emplacement.

Article 9 : Visiteurs

Aucun visiteur supplémentaire, ni à l’arrivée, ni pendant le séjour, ne sera admis sans l’accord préalable de la Direction du Domaine. Les visiteurs de journée devront s’acquitter d’un droit d’entrée. Ces derniers n’ont pas accès à l’espace piscine sans avoir acheté un bracelet visiteur à l’accueil. La baignade est non surveillée. Le Domaine se décharge de toutes responsabilités en cas d’accident.

Article 10 : Dégradation

Les lodges mis à la disposition de nos clients sont vérifiés, fonctionnels et en bon état. Nos clients sont invités à signaler immédiatement à la réception du Domaine tout manquement. En cas de problème, le client devra engager sa responsabilité civile. En cas de dégradation, le Domaine se réserve le droit de facturer au client le coût de réparation ou de remplacement. Il en est de même pour toute infraction constatée après le départ du client. Le montant des compensations sera débité sur la carte du client.Le Domaine peut exiger le débit d’un forfait ménage (65€) si le lodge est laissé dans un état qui sera jugé non convenable.

Article 11 : Affaires oubliées

Si le client demande le renvoi de ses affaires oubliées par colis ou courrier, celui-ci se fera avec un suivi et assurance pour les objets de valeur. Les frais d’expédition seront facturés au client.

Article 12 : Acceptation du règlement et conditions générales de vente

Le règlement intérieur du Domaine s’applique à l’ensemble des réservations. Tout séjour entraîne l’acceptation des conditions particulières et du règlement intérieur du Domaine.

A des fins publicitaires, le responsable du Domaine ou un prestataire pourrait être amené à photographier votre hébergement, vos enfants ou vous-mêmes. Si vous ne le souhaitez pas, nous vous remercions de le stipuler par écrit auprès de la direction du Domaine.

Le non-respect des dispositions ci-dessus entraîne la résiliation immédiate du contrat et le client sera invité à quitter le Domaine sans ne pouvoir exiger aucun remboursement.